quinta-feira, 20 de dezembro de 2012

Marcas que decepcionam o cliente

Enquanto algumas marcas fazem de tudo para cativar, reter e fidelizar clientes, outras, embora conhecidos no mercado adotam uma postura irredutível  e preferem  uma política de péssimo atendimento.
Certamente lidar com atendimento não é uma tarefa muito fácil, principalmente com o aumento da concorrência os clientas tornam-se cada vez mais exigentes. Marcas de sucesso precisam entender o cliente e responder o que ele de fato procura.
Tratando-se especificamente de exemplos que não se devem seguir na gestão do relacionamento com os clientes, citarei apenas um exemplo que decorre em Lisboa - Portugal.
Conhecida por Urban Beach do Grupo K a empresa não anda a gerir o atendimento e a relação com os clientes.
Um caso um tanto constrangedor aconteceu com  amigos, entres eles italianos, espanhois, americanos e brasileiros  que reuniram-se para curtir a tão famosa danceteria do Grupo K e que foram impedidos de lá entrarem por justificativa de que não se pode entrar qualquer pessoa sem uma marcação prévia com um promoter pessoal.
 Ora, ora, me digam lá se em sua publicidade na internet, no site, nas rádios explicitam isso.  Como se estrangeiros que estão a passeio tem um promoter pessoal ou entendem a política dessa empresa que não está explicitada em lado nenhum.
E no caso mais concreto de pessoas de outros países que vêem para essa linda cidade de Lisboa e querem sair a noite e, encontram publicitado a Urban Beach como local de livre acesso e na hora da entrada são barrados.
Para não falar somente de meus queridos amigos , também já fiz o teste, e de fato o atendimento na entrada é péssimo, não esclarecedor e não há gestão de conflitos, causando assim contrangimentos. Sem gerência eficiente para resolução dos problemas.
Caso como esse é apenas um dentre os exemplos  que mostram que a qualificação do pessoal da linha de frente das organizações é de suma importância , tendo em vista que a qualidade dos serviços  pode ser uma ferramenta  de satisfação e fidelização de clientes. A excelência no atendimento ao cliente é indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações.
 Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso nos negócios.
Da proxima vez que vir a Lisboa, procure não se decepcionar, evite Urban Beach, pois Lisboa é uma cidade linda e iluminada e com ótimas opções de lazer, que vão desde a região da Expo até as belezas de Cascais.

 um exemplo de marca que Não preza a gestão do atendimento

quinta-feira, 13 de dezembro de 2012

Campanha orelhão mágico da Oi

Há publicidades e publicidades! Ao aproximar-se do natal,as  grandes marcas vem apostando no diferencial para ficar na memória do consumidor.
Dessa vez quem apostou na inovação publicitária foi a operadora de telefonia Oi, que criou a campanha " Orelhão mágico", a operadora implantou em Ipanema no Rio de Janeiro um orelhão que as crianças falam diretamente com Papai Noel. A ação começou dia 12 de dezembro e já conta com quase 36 mil vizualizações no Yotube. Depois de tantas polémicas no Brasil com as operadoras  telefonicas, há de se apostar em algo realmente diferente nesse Natal.
 

Fonte:Youtube, Portal dos Administradores

sexta-feira, 7 de dezembro de 2012

Inovação das marcas

Com aumento da concorrência, as marcas  estão cada vez mais vem adotando novas estratégias que vão desde  a inovação, promoção, novos canais de comunicação e distribuição e lançamento de novos produtos.
Um caso bem comentado e audacioso atualmente é a SKOL.
Novidade para o mercado, a Skol promete para janeiro de 2013 o sorvete de cerveja.
 Isso mesmo! Num belo dia de sol que tal um sovete com gostinho de cerveja?
 Segundo a empresa une a cremosidade do sorvete com o sabor da bebida. A marca tem apostado na inovação para atrair os seu consumidores cervejeiros.
A marca afirma que o produto ainda está em fase de desenvolvimento e, por isso, ainda não tem data de lançamento nem preço definidos. O que já se sabe é que ele será vendido em bares e quiosques da Skol e estará disponível por tempo limitado. Tem tudo para ser a sobremesa do verão, mas é só para maiores de 18 anos.
O que sabemos é que o mercado competitivo impulsiona o desenvolvimento de novos produtos que agora são feitos de acordo com as regras dos consumidores.E um mercado como o brasileiro com  consumidores com maior poder de compra faz com que as empresas invistam muito mais em inovação.
Fonte:Uol Nóticias

quarta-feira, 21 de novembro de 2012

O papel do coaching nas empresas

Atualmente ouve-se muito falar no coachig, principalmente quando se trata de desenvolvimento profissional. No meio empresarial, o Coaching vêm tornando-se cada vez mais presente, o que outrora era aplicado somento ao meio desportivo, atualmente, faz mais parte do desenvolvimentos das pessoas.
Em meio a atual conjutura económica conturbada algumas empresas que deixam de avaliar seu desempenho e dos seus colaboradores, caindo assim, na comodidade perdem-se em meio ao caminho.
No entanto, alguns buscam mudanças e fazem avaliaçao, sendo que tanto empresários quanto pessoas comuns têm buscado o coaching para seu desenvolvimento.
Por outro lado, o coaching coloca diante de nós:

                                               Identificar e Questionar
 O que significa detectarmos as mudanças que temos de fazer para alcançar nossas metas e as crenças limitantes que nos impedem de as alcançar.
Tratando-se do êxito profissional alguns profissionais da área afirmam que há 5 chaves impresidivéis:
-Auto conhecimento
-Eduçao emocional
-Linguagem
-Controle de sua vida/tempo
-Planificar e organizar

Toda essa temática é abordada anualmente em palestras e jornadas pelo mundo dos profissionais do Coachig, nesse caso, tive  o prazer em participar  da VII jornada de Mentoring & Coachig realizada na Universidade Complutense de Madrid, um evento empolgante e de troca de conhecimentos.
Diante de tudo que ouvi e por ter sido acompanhada por um master coaching, pude perceber que uma coisa é certa, o Coaching ajuda a encarar os medos, induz a atitude e mudanças. Resumidamente, mudança é coaching.

quinta-feira, 15 de novembro de 2012

Sua marca na Internet

O mundo Web revolucionou a maneira de pensar do consumidor fazendo com que as empresas repensassem os seus modelos de negócios. Atualmente, fazer transações comerciais, adquirir o objeto desejado transformou-se numa tarefa simples e cómoda, isso tudo graças a internet.
Antes as empresas decidiam o que o cliente deveria comprar e usar, hoje, o cliente escolhe e dita as regras.
A empresa que não se adaptar às mudanças estará sujeita a ficar para trás nesse processo.
Enquanto uns encaram o novo contexto como desafios e obstáculos, outros tiram partido da oportunidade.
 Um caso prático é Amazon, que tranformou o modelo tradicional de vender livros, em oportunidade, no ano de 1994, quando a internet ainda engatinhava, o analista financeiro Jeffrey Bezos, então com 30 anos, acreditava que a web seria algo popular, que mudaria os paradigmas do mundo dos negócios. Ele achava que a rede se transformaria num excelente canal de vendas para qualquer produto, inclusive livros. Deixou, então, um bom emprego em Wall Street e mudou-se para Seattle, próximo a uma grande distribuidora de livros, e fundou a Amazon, na garagem de casa. Hoje, a empresa fatura US$ 7 bilhões de dólares por ano e atende mais de 40 milhões de pessoas em todo o mundo.
Outro modelo de readaptação é o caso Zara, o grupo agora não só vende seus produtos em lojas, mas também pela internet, e tem se alargado por 72 paises, para Zara esse é um passo estratégico, "A Internet é um canal cada vez mais vez mais importante, e por isso a médio prazo é lógico que se se integrem o resto das marcas", adiantou Pablo Isla vice presidente do grupo.
Portanto, as janelas de oportunidades estão abertas agora cabe a cada empresa utilizar as melhores ferramentas a seu favor e em especial a favor do cliente.



Fonte: noteaqui.com

domingo, 14 de outubro de 2012

Marketing Digital: Tendências e Prioridades

 
Na edição do  eshow 2012 que decorreu na cidade de Lisboa,  foi abordado principalmente o comportamento dos consumidores face ao e-comerce, apontando assim as tendências e prioridades nesse mercado cada vez mais concorrido e em amplo crescimento.
Pesquisas tem apontado  consumidores como  mais exigentes, e que não dispensam a interação com a empresa ,seja através do atendimento via telefone ou chat para esclarecimento de dúvidas.
Vale ressaltar que cada vez há mais os consumidores buscam  informações via internet, e que o público feminino têm uma presença massiva nesse mercado.
Nas compras online tanto no mercado brasileiro quanto português as mulheres apresentam médias superiores de valores gastos, se comparado com o público masculino,o que pode variar  entre 80 a 150 € por compra.
Apesar de forte tendência para crescimento nos próximos anos no mercado online, as empresas não devem focalizar apenas no marketing digital, a preocupação com o atendimento ao consumidor deve ser uma constante,pois, o cliente desse segmento é mais exigente, procura confiança e credibilidade no relacionamento da compra online.
Quanto ao mercado brasileiro a tendência é para as classes emergentes,principalemtne quando se trata de produtos tecnológicos,. Quanto à compra online,sente-se mais seguro quando se trata de aquisição de marcas sólidas no mercado.
Somente no primeiro semestre de 2012 o mercado de compras online no Brasil cresceu 21% com uma média de 350 R$ gasto por compra.
Portanto, há de aproveitar esse momento favoravél,tendo em conta principalmente as preferências ,exigências e comportamento do consumidor.
Tags:mercado digital,tendências,consumo,online,crescimento,mercado brasileiro.

terça-feira, 2 de outubro de 2012

Importância do registro da marca

Antes de tudo, as marcas servem para informa, entreter e simplificar a escolha. As empresas que possuem marcas sólidas no mercado, criam laços de lealdade e fidelidade, tanto para os clientes como para os colaboradores, e mostram seus valores ao mercado.
Na realidade uma marca quando reconhecida serve como salvaguarda para a empresa tanto nos bons, quanto maus momentos. Além de que a marca quando sólida e reconhecida  cria barreiras para entrada de novos concorrentes.
O valor de uma marca é uma parcela significativa para o valor de uma empresa,sendo que a mesma pode beneficiar de maiores margens de lucros,visto que, o próprio cliente encara a marca como valor emocional, simbolizando, portanto,reconhecimento,garantia de origem, aspiração e ética.
Do ponto de vista legal o uso de marca e o registro da mesma é facultativo,no entanto, é importante ressaltar que a criação e projeção de uma marca gera dinâmica no mercado, distinção e reconhecimento.
 No mercado cada vez mais concorrido faz-se necessário criar e registrar sua marca,pois,a grande vantagem nesse processo está em exercer direito exclusivo, o que impedirá que outros registrem ou usem  marca igual ou semelhante a sua.
Ter uma marca protegida dentro dos tramites legais implica:
  1. Registro
  2. Direito Exclusivo
  3. Eficiência no mercado
  4. Rentabilidade
                                       Tipos de sinais registáveis
  1. Nominativo
  2. Figurativos
  3. Tridimencionais(marcas)
  4. Sons(marcas)
  5. Cores(marcas)
  6. Frase Publicitárias(marcas,slogans)
                                    Requisitos para o registro
  1. Representação gráfica
  2. Novidade(não registada)
  3. Distintividade( não exclusivamente genérico,não usual)
  4. Verdade(não enganoso)
  5. Distinção
Portanto, no mercado concorrido é importante proteger sua marca e também criar marcas em que o cliente se indentifique, gerando prospecção,reconhecimento e valor simbolico.
Fonte:BrandFinance Ibéria , Ana Ferreira

quinta-feira, 13 de setembro de 2012

Novo iPhone 5 da Apple




O tão aguardado  lançamento do novo iPhone 5 da Apple chegou! 
Seja para os apreciadores da marca, seja para os rivais, sempre que há um lançamento da Apple, há holofotes.
E mais uma vez a marca  surpreende a todos, atualmente o iPhone  vem sendo considerado a maior máquina de fazer dinheiro da marca.
O novo iPhone 5 veio muito mais fino e mais rápido, e já  estará disponível no EUA  a partir de 21 de setembro. Tem  4 polegadas, suporte para redes sem fio, um novo chip projetado pela Apple chamado de A6 ,  com capacidade de armazenamento de 16 GB, 32 GB e 64 GB, mais leve que smartphone e com uma tela maior,é feito inteiramente de vidro e aluminío.
Estará disponivél em preto e branco e custará em torno de $ 199,00 a $ 399,00.
Com o lançamento as ações subiram 1,4 %.
E para os fãs da marca  agora é só esperar com expectativa a chegada do aparelho nas lojas.

 
Fonte: revista Forbes and Tech Tudo

sexta-feira, 7 de setembro de 2012

Nome de brasileiros em embalagens da Coca-Cola


 
      Com inúmeras estratégias de marketing e campanhas publicitárias ao longo dos seus 126 anos, a Coca-Cola sempre anda a surpreender seus consumidores, e no mês de agosto  foi lançada pela Agência Ogilvy & Mather a campanha " Descubra a sua Coca-Cola Zero".  Numa edição limitada de embalagens  da Coca-Cola  de  600 ml e 2L será estampado 150 nomes mais comuns entre os jovens brasileiros, o que estenderá posteriormente para mais 50 nomes.  A segunda fase da escolha de nomes  será feita através de uma votação  na Fan Page da marca no Facebook. 
Essa mesma campanha já foi feita na Austrália e fez  muito sucesso entre os jovens australianos.
Uma campanha divertida, com filmes na TV, aplicativos e conteúdos para mídias sociais.Quem ainda não participou na votação dos próximos 50 nomes selecionados e quiser participar deve ir à página da marca no Facebook e votar, e quem sabe seu nome ficará marcado na história da marca mais famosa do mundo,líder no mercado das bebidas e presente em mais de 200 países.











Fontes: Globo Notícias, Estadão, Propaganda de Bolsa, Designer gráfico Luis Lopes

terça-feira, 4 de setembro de 2012

Marcas fortes atrai e preserva Talentos

Manter colaboradores talentosos ao contrário do que se pensa, mesmo apesar da crise que assola mercados Americanos e Europeus não é uma tarefa muito fácil. Com o mundo globalizado e a tendência para mobilidade, cada vez mais os talentosos procuram reconhecimento e valorização profissional.
 Afinal de contas quem quer ficar embaraçado quando se lhe pergunta em qual empresa trabalha? Tratando-se de pessoas com elevado nível de qualíficação,quanto melhor impressão a marca pela qual trabalha causa,mais confortavél sente-se no meio em que está inserido.
 E para as empresas, manter colaboradores  de talento virou estratégia e prioridade,isso porque, evita custos adicionais,mudança para a concorrência e também a má imagem que a marca pode projetar diante dos consumidores e fornecedores. 
 Apesar de que, em ambientes de alto nível, sempre haverá rotação de talentos, e o fato aconteçe devido ao grande número de colaboradores serem atraídos pelo empreendedorismo,melhores propostas  de trabalho no que diz respeito ao desempenho de novas funções, respectivamente progressão de carreira e também salário atrativo.
   Enquanto o consumidor usa as marcas famosas por confiança e para construirem identidade social,  o colaborador encara as marcas como estabilidade e construção de uma boa reputação profissional.
  Até os anos 70 muitos funcionários esperavam empregos para vida toda, ter somente uma experiência profissional ao longo da vida, até então era encarada como estabilidade,mas felizmente, as coisas mudaram e  a maior partes das pessoas, não quer um emprego para vida toda, hoje procuram flexibilidade, diversidade e independência. Nesse ambiente, atrair e reter talentos passa a ser uma estratégia de qulaquer negócio.
 Portanto,uma empresa que tem identidade clara e que constitui uma marca forte e sólida tem mais probabilidade de manter os melhores talentos, e consequentemente, quem é talento não deverá encarar o emprego atual  como trabalho para vida toda.Os tempos mudaram e a mobilidade significa mais conhecimento e experiência.  
  

     Fonte: MUIR,David,MILLER.O negócio das marcas,Ed.Tinta de Cinha,Lisboa,2009

segunda-feira, 27 de agosto de 2012

A Relação entre Apple e os filmes de Hollywood

Planeta do Macacos: A Origem
Velozes e Furiosos 5
Já se perguntou porque a Apple apareçe frequentemente em Hollywood? E a fortuna que  a marca de Steve Jobs gasta para expor seus produtos na tela do cinema Americano? É certo que nos últimos 10 anos a marca esteve presente em um terço de filmes topos de bilheteria, tais como: " Velozes e Furiosos 5"," Planeta dos Macacos: A Origem", " Transformers:O Lado Oculto da Lua"; isso, para mencionar apenas alguns dos mais recentes exemplos em que a maçã marca sua presença, enchendo os olhos dos telespctadores.
Somente entre  2001 a 2011 a Apple esteve presente em mais de um terço dos filmes campeões de bilheterias, segundo dados da empresa de marketing Brandchannel, o que no ano de 2012 passou a alcançar já 50% .
 No entanto, ao contrário do que você  imagina, esse vínculo entre Hollywood e Apple não é mantido através de contratos milhonários de publicidade, mas sim, através de um sistema de distribuição eficaz que os Macs e os iPhone oferecem às filmagens, além do fato de que "muitos cineastas também são admiradores desses produtos", disse Sauer.
Assim, os Macs tornaram-se adereços das estrelas do cinema, estando constantemente exposto na grande tela; o que de acordo com Sauer, o segredo é que a Apple conseguiu fazer com que seus dispositivos sejam elementos capazes de definir "um estilo de vida", alimentados pela expectativa que geram a cada lançamento. "Isso que transforma a marca em um objeto atraente para o cinema", definiu.
 Assim, os Macs se transformaram nos computadores típicos dos personagens dos filmes.
Só em 'Missão Impossível 4', a Apple ficou exposta mais de cinco minutos na tela, uma publicidade que teria custado um investimento de US$ 23,5 milhões à empresa Californiana, segundo a empresa Front Row Marketing Services.
Sendo que, até agora em termos de tecnologias "nenhuma companhia teve o alcance da Apple na hora de expor seus produtos na tela", declarou à Agência Efe o analista Abram Sauer, da Brandchannel, instituição que há uma década criou os 'Brandcameo Product Placement Awards', prêmios que a Apple passou a dominar nos últimos anos.
 Portanto, da próxima vez que visualizar a maçã de Steve Jobs nas mãos de uma estrela de Hollywood pressuponha que sua presença é mais comum do que os finais felizes dos filmes.



                                                                                                                                                                                        Fonte: Revista Exame por Fernando Mexía