quinta-feira, 20 de dezembro de 2012

Marcas que decepcionam o cliente

Enquanto algumas marcas fazem de tudo para cativar, reter e fidelizar clientes, outras, embora conhecidos no mercado adotam uma postura irredutível  e preferem  uma política de péssimo atendimento.
Certamente lidar com atendimento não é uma tarefa muito fácil, principalmente com o aumento da concorrência os clientas tornam-se cada vez mais exigentes. Marcas de sucesso precisam entender o cliente e responder o que ele de fato procura.
Tratando-se especificamente de exemplos que não se devem seguir na gestão do relacionamento com os clientes, citarei apenas um exemplo que decorre em Lisboa - Portugal.
Conhecida por Urban Beach do Grupo K a empresa não anda a gerir o atendimento e a relação com os clientes.
Um caso um tanto constrangedor aconteceu com  amigos, entres eles italianos, espanhois, americanos e brasileiros  que reuniram-se para curtir a tão famosa danceteria do Grupo K e que foram impedidos de lá entrarem por justificativa de que não se pode entrar qualquer pessoa sem uma marcação prévia com um promoter pessoal.
 Ora, ora, me digam lá se em sua publicidade na internet, no site, nas rádios explicitam isso.  Como se estrangeiros que estão a passeio tem um promoter pessoal ou entendem a política dessa empresa que não está explicitada em lado nenhum.
E no caso mais concreto de pessoas de outros países que vêem para essa linda cidade de Lisboa e querem sair a noite e, encontram publicitado a Urban Beach como local de livre acesso e na hora da entrada são barrados.
Para não falar somente de meus queridos amigos , também já fiz o teste, e de fato o atendimento na entrada é péssimo, não esclarecedor e não há gestão de conflitos, causando assim contrangimentos. Sem gerência eficiente para resolução dos problemas.
Caso como esse é apenas um dentre os exemplos  que mostram que a qualificação do pessoal da linha de frente das organizações é de suma importância , tendo em vista que a qualidade dos serviços  pode ser uma ferramenta  de satisfação e fidelização de clientes. A excelência no atendimento ao cliente é indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações.
 Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso nos negócios.
Da proxima vez que vir a Lisboa, procure não se decepcionar, evite Urban Beach, pois Lisboa é uma cidade linda e iluminada e com ótimas opções de lazer, que vão desde a região da Expo até as belezas de Cascais.

 um exemplo de marca que Não preza a gestão do atendimento

quinta-feira, 13 de dezembro de 2012

Campanha orelhão mágico da Oi

Há publicidades e publicidades! Ao aproximar-se do natal,as  grandes marcas vem apostando no diferencial para ficar na memória do consumidor.
Dessa vez quem apostou na inovação publicitária foi a operadora de telefonia Oi, que criou a campanha " Orelhão mágico", a operadora implantou em Ipanema no Rio de Janeiro um orelhão que as crianças falam diretamente com Papai Noel. A ação começou dia 12 de dezembro e já conta com quase 36 mil vizualizações no Yotube. Depois de tantas polémicas no Brasil com as operadoras  telefonicas, há de se apostar em algo realmente diferente nesse Natal.
 

Fonte:Youtube, Portal dos Administradores

sexta-feira, 7 de dezembro de 2012

Inovação das marcas

Com aumento da concorrência, as marcas  estão cada vez mais vem adotando novas estratégias que vão desde  a inovação, promoção, novos canais de comunicação e distribuição e lançamento de novos produtos.
Um caso bem comentado e audacioso atualmente é a SKOL.
Novidade para o mercado, a Skol promete para janeiro de 2013 o sorvete de cerveja.
 Isso mesmo! Num belo dia de sol que tal um sovete com gostinho de cerveja?
 Segundo a empresa une a cremosidade do sorvete com o sabor da bebida. A marca tem apostado na inovação para atrair os seu consumidores cervejeiros.
A marca afirma que o produto ainda está em fase de desenvolvimento e, por isso, ainda não tem data de lançamento nem preço definidos. O que já se sabe é que ele será vendido em bares e quiosques da Skol e estará disponível por tempo limitado. Tem tudo para ser a sobremesa do verão, mas é só para maiores de 18 anos.
O que sabemos é que o mercado competitivo impulsiona o desenvolvimento de novos produtos que agora são feitos de acordo com as regras dos consumidores.E um mercado como o brasileiro com  consumidores com maior poder de compra faz com que as empresas invistam muito mais em inovação.
Fonte:Uol Nóticias