Publicidade Viral de Pépa Xavier

A publicidade viral tende explorar as redes sociais para causar um impacto e assim um aumento exponêncial de fluxo  e comentários até atingir um número grande de pessoas. Nesse sentido, o marketing viral  utiliza às vezes  alguns tipos de campanhas  baseadas na internet, para criar o rumor de um novo produto ou serviço.

 A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidades às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também.

Temos um caso recente em Portugal da jovem chamada Pépa Xavier que assume a autoria do auto-intitulado blogue de moda Fashion-a-Porter. O vídeo faz parte de uma campanha da Samsung que, nas últimas 24 horas, se tornou de tal forma viral que "obrigou" a marca a retirá-la de circulação.

Na campanha intitulada " Desejos para 2013",   Filipa Xavier diz  que iria trabalhar para juntar dinheiro para comprar uma mala clássica da Chanel, causando assim mais de 5 mil visualizações em poucas horas. Tudo por causa de uma mala Chanel em tempos de crise.

A relação foi eufórica por parte dos portugueses que diante da crise em que o país enfrenta começaram a partilhar entre seus amigos nas redes sociais o desejo de Pépa. Centenas de pessoas começaram a comentar o  desejo "consumista" da jovem menina.

 Por outro lado, a marca Sansung não soube aproveitar o viral e a relação com as redes sociais e, emitiu um pedido de desculpas em seu Facebook, justificando assim que sua intenção não era essa e retirando o vídeo do ar.

Isso é um caso que mostra até que ponto as marcas estão preparadas para lidar com as redes sociais, do viral, e tirar partido de uma campanha que causa grande impacto como essa.

Mas cá entre nós, falando do desejo de Pépa, quem não gostaria mesmo em tempos de crise de andar pela lindas ruas de Lisboa com uma malinha da Chanel num valor de pouco mais de 2 mil euros?

 

Fonte:Wikpédia, Sol, Youtube

Marcas que decepcionam o cliente

Enquanto algumas marcas fazem de tudo para cativar, reter e fidelizar clientes, outras, embora conhecidos no mercado adotam uma postura irredutível  e preferem  uma política de péssimo atendimento.

Certamente lidar com atendimento não é uma tarefa muito fácil, principalmente com o aumento da concorrência os clientas tornam-se cada vez mais exigentes. Marcas de sucesso precisam entender o cliente e responder o que ele de fato procura.

Tratando-se especificamente de exemplos que não se devem seguir na gestão do relacionamento com os clientes, citarei apenas um exemplo que decorre em Lisboa - Portugal.

Conhecida por Urban Beach do Grupo K a empresa não anda a gerir o atendimento e a relação com os clientes.

Um caso um tanto constrangedor aconteceu com  amigos, entres eles italianos, espanhois, americanos e brasileiros  que reuniram-se para curtir a tão famosa danceteria do Grupo K e que foram impedidos de lá entrarem por justificativa de que não se pode entrar qualquer pessoa sem uma marcação prévia com um promoter pessoal.

 Ora, ora, me digam lá se em sua publicidade na internet, no site, nas rádios explicitam isso.  Como se estrangeiros que estão a passeio tem um promoter pessoal ou entendem a política dessa empresa que não está explicitada em lado nenhum.

E no caso mais concreto de pessoas de outros países que vêem para essa linda cidade de Lisboa e querem sair a noite e, encontram publicitado a Urban Beach como local de livre acesso e na hora da entrada são barrados.

Para não falar somente de meus queridos amigos , também já fiz o teste, e de fato o atendimento na entrada é péssimo, não esclarecedor e não há gestão de conflitos, causando assim contrangimentos. Sem gerência eficiente para resolução dos problemas.

Caso como esse é apenas um dentre os exemplos  que mostram que a qualificação do pessoal da linha de frente das organizações é de suma importância , tendo em vista que a qualidade dos serviços  pode ser uma ferramenta  de satisfação e fidelização de clientes. A excelência no atendimento ao cliente é indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações.

 Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso nos negócios.

Da proxima vez que vir a Lisboa, procure não se decepcionar, evite Urban Beach, pois Lisboa é uma cidade linda e iluminada e com ótimas opções de lazer, que vão desde a região da Expo até as belezas de Cascais.

 um exemplo de marca que Não preza a gestão do atendimento

Campanha orelhão mágico da Oi

Há publicidades e publicidades! Ao aproximar-se do natal,as  grandes marcas vem apostando no diferencial para ficar na memória do consumidor.

Dessa vez quem apostou na inovação publicitária foi a operadora de telefonia Oi, que criou a campanha " Orelhão mágico", a operadora implantou em Ipanema no Rio de Janeiro um orelhão que as crianças falam diretamente com Papai Noel. A ação começou dia 12 de dezembro e já conta com quase 36 mil vizualizações no Yotube. Depois de tantas polémicas no Brasil com as operadoras  telefonicas, há de se apostar em algo realmente diferente nesse Natal.

 

Fonte:Youtube, Portal dos Administradores

Inovação das marcas

Com aumento da concorrência, as marcas  estão cada vez mais vem adotando novas estratégias que vão desde  a inovação, promoção, novos canais de comunicação e distribuição e lançamento de novos produtos.

Um caso bem comentado e audacioso atualmente é a SKOL.

Novidade para o mercado, a Skol promete para janeiro de 2013 o sorvete de cerveja.

 Isso mesmo! Num belo dia de sol que tal um sovete com gostinho de cerveja?

 Segundo a empresa une a cremosidade do sorvete com o sabor da bebida. A marca tem apostado na inovação para atrair os seu consumidores cervejeiros.

A marca afirma que o produto ainda está em fase de desenvolvimento e, por isso, ainda não tem data de lançamento nem preço definidos. O que já se sabe é que ele será vendido em bares e quiosques da Skol e estará disponível por tempo limitado. Tem tudo para ser a sobremesa do verão, mas é só para maiores de 18 anos.

O que sabemos é que o mercado competitivo impulsiona o desenvolvimento de novos produtos que agora são feitos de acordo com as regras dos consumidores.E um mercado como o brasileiro com  consumidores com maior poder de compra faz com que as empresas invistam muito mais em inovação.
Fonte:Uol Nóticias

O papel do coaching nas empresas

Atualmente ouve-se muito falar no coachig, principalmente quando se trata de desenvolvimento profissional. No meio empresarial, o Coaching vêm tornando-se cada vez mais presente, o que outrora era aplicado somento ao meio desportivo, atualmente, faz mais parte do desenvolvimentos das pessoas.

Em meio a atual conjutura económica conturbada algumas empresas que deixam de avaliar seu desempenho e dos seus colaboradores, caindo assim, na comodidade perdem-se em meio ao caminho.

No entanto, alguns buscam mudanças e fazem avaliaçao, sendo que tanto empresários quanto pessoas comuns têm buscado o coaching para seu desenvolvimento.

Por outro lado, o coaching coloca diante de nós:

                                               Identificar e Questionar

 O que significa detectarmos as mudanças que temos de fazer para alcançar nossas metas e as crenças limitantes que nos impedem de as alcançar.

Tratando-se do êxito profissional alguns profissionais da área afirmam que há 5 chaves impresidivéis:

-Auto conhecimento

-Eduçao emocional

-Linguagem

-Controle de sua vida/tempo

-Planificar e organizar

Toda essa temática é abordada anualmente em palestras e jornadas pelo mundo dos profissionais do Coachig, nesse caso, tive  o prazer em participar  da VII jornada de Mentoring & Coachig realizada na Universidade Complutense de Madrid, um evento empolgante e de troca de conhecimentos.

Diante de tudo que ouvi e por ter sido acompanhada por um master coaching, pude perceber que uma coisa é certa, o Coaching ajuda a encarar os medos, induz a atitude e mudanças. Resumidamente, mudança é coaching.

Sua marca na Internet

O mundo Web revolucionou a maneira de pensar do consumidor fazendo com que as empresas repensassem os seus modelos de negócios. Atualmente, fazer transações comerciais, adquirir o objeto desejado transformou-se numa tarefa simples e cómoda, isso tudo graças a internet.

Antes as empresas decidiam o que o cliente deveria comprar e usar, hoje, o cliente escolhe e dita as regras.

A empresa que não se adaptar às mudanças estará sujeita a ficar para trás nesse processo.

Enquanto uns encaram o novo contexto como desafios e obstáculos, outros tiram partido da oportunidade.

 Um caso prático é Amazon, que tranformou o modelo tradicional de vender livros, em oportunidade, no ano de 1994, quando a internet ainda engatinhava, o analista financeiro Jeffrey Bezos, então com 30 anos, acreditava que a web seria algo popular, que mudaria os paradigmas do mundo dos negócios. Ele achava que a rede se transformaria num excelente canal de vendas para qualquer produto, inclusive livros. Deixou, então, um bom emprego em Wall Street e mudou-se para Seattle, próximo a uma grande distribuidora de livros, e fundou a Amazon, na garagem de casa. Hoje, a empresa fatura US$ 7 bilhões de dólares por ano e atende mais de 40 milhões de pessoas em todo o mundo.

Outro modelo de readaptação é o caso Zara, o grupo agora não só vende seus produtos em lojas, mas também pela internet, e tem se alargado por 72 paises, para Zara esse é um passo estratégico, "A Internet é um canal cada vez mais vez mais importante, e por isso a médio prazo é lógico que se se integrem o resto das marcas", adiantou Pablo Isla vice presidente do grupo.

Portanto, as janelas de oportunidades estão abertas agora cabe a cada empresa utilizar as melhores ferramentas a seu favor e em especial a favor do cliente.

Fonte: noteaqui.com

Grandes empresas de sucesso que conquistaram o mundo8postado por Lucas leonardo)

Marketing Digital: Tendências e Prioridades

 

Na edição do  eshow 2012 que decorreu na cidade de Lisboa,  foi abordado principalmente o comportamento dos consumidores face ao e-comerce, apontando assim as tendências e prioridades nesse mercado cada vez mais concorrido e em amplo crescimento.

Pesquisas tem apontado  consumidores como  mais exigentes, e que não dispensam a interação com a empresa ,seja através do atendimento via telefone ou chat para esclarecimento de dúvidas.

Vale ressaltar que cada vez há mais os consumidores buscam  informações via internet, e que o público feminino têm uma presença massiva nesse mercado.

Nas compras online tanto no mercado brasileiro quanto português as mulheres apresentam médias superiores de valores gastos, se comparado com o público masculino,o que pode variar  entre 80 a 150 € por compra.

Apesar de forte tendência para crescimento nos próximos anos no mercado online, as empresas não devem focalizar apenas no marketing digital, a preocupação com o atendimento ao consumidor deve ser uma constante,pois, o cliente desse segmento é mais exigente, procura confiança e credibilidade no relacionamento da compra online.

Quanto ao mercado brasileiro a tendência é para as classes emergentes,principalemtne quando se trata de produtos tecnológicos,. Quanto à compra online,sente-se mais seguro quando se trata de aquisição de marcas sólidas no mercado.

Somente no primeiro semestre de 2012 o mercado de compras online no Brasil cresceu 21% com uma média de 350 R$ gasto por compra.

Portanto, há de aproveitar esse momento favoravél,tendo em conta principalmente as preferências ,exigências e comportamento do consumidor.

Tags:mercado digital,tendências,consumo,online,crescimento,mercado brasileiro.