A Verdadeira História de Serra Pelada

Diante de uma severa crise econômica que o Brasil atravessava, homens ficavam ricos do dia para noite. Alguns deles chegavam a confeccionar roupas com notas de dinheiro, outros distribuíam pelas ruas suas fortunas aos mais pobres e às prostitutas. A história de Serra Pelada é mesmo incrível, fascinante e espantosa.

O que nos impressiona em todo o desfecho é o discurso persuasivo das lideranças e políticos numa época que o Brasil atravessava com altíssima taxa desemprego e tinha uma astronómica dívida externa. Serra Pelada surge como uma esperança para o país.

Atraiu cerca de 100 mil com um só objetivo: Ouro em Serra Pelada 
                       

Serra Pelada nos leva para uma viagem inacreditável, de riqueza, pobreza, poder, influências, desperdício, mistura entre analfabetos e intelectuais em busca de: OURO, PODER e RIQUEZA.

Conhecer a história real e fazer uma Análise do Discurso das Lideranças em torno do processo, nos permite entender a política brasileira atual e profundarmos em tudo que decorreu em nosso país ao longo dos anos até os dias de hoje.

Por isso, como residente na região em torno de Serra Pelada, foquei em pesquisar e analisar profundamente os discursos dos líderes envolvidos, a fim de recolher informações relevantes e entender nas entrelinhas os discursos das lideranças da época e do nossos dias.

Toda essa análise profunda foi feita com o propósito de compreender o por que de nós enquanto brasileiros, ao longo dos anos somos induzidos, persuadidos e levados pelos discursos de nossas lideranças e mídia.

Todo os estudo e análise foi transformado em Um livro claro e que nos leva a essa viagem na história do Brasil.

            

                

                                                               

Verdadeira História de Serra Pelada

O maior garimpo a céu aberto do mundo torna-se destaque novamente com o lançamento do filme que retrata a história do ouro que marcou nosso país na década de 80.
Porém, longe das telas de cinema, Serra Pelada ficou marcada por ouro em abundância, enriquecimento do dia para noite, ostentação, prostituição, pobreza, esperança, abuso de poder, discurso persuasivo das lideranças governamentais e sindicais que estiveram envolvidas nessa história real, rica em todos os sentidos.

                            A Verdadeira História

                                  

Como moradora da região, tive parentes e  cresci em meio aos conflitos que marcaram essa história de nosso país, acompanhei de perto o desfecho de tudo que se passou, desde conflitos, comércio ativo, discursos e encerramento do garimpo.

O tempo passou e na fase adulta ingressei na universidade, encarei essa como uma oportunidade para investigar profundamente a História de Serra Pelada.
                                                     

 Por isso, algumas questões mereciam esclarecimentos:

1. Porque aqueles homens ainda moravam na região, mesmo após longos anos sem esperança e já idosos?
2. Como andava Sebastião Curió, liderança mais influente do garimpo? 
3. Como pessoas do país inteiro e exterior chegaram ao garimpo? O que faziam?
4.  Onde estavam os ricos do garimpo? Era verdade suas histórias?
5. Quais eram os discursos usados pelas lideranças na época? Seu impacto e os resultados?
6. Qual era o papel dos sindicatos?
7. E o futuro do garimpo? Ainda havia ouro?  

Todo estudo traduziu-se em um livro digital Serra Pelada o qual apresento a história real, faço uma análise profunda dos discursos de lideranças locais e nacional na época, seu impacto e o poder persuasivo por detrás de todos os acontecimentos.

Uma história real e fascinante, que infelizmente não teve um final feliz, mas que pude presenciar de perto muitos detalhes, o qual tenho imenso prazer em partilhar.

As 3 Crises da Globalização

Para surpresa de muitos, há 30 anos atrás Portugal e Noruega partilharam algo em comum: o nível de desenvolvimento e atraso em relação aos outros países europeus. O tempo passou, a globalização chegou e o desenvolvimento, interação e fluxo migratórios tiveram seu papel na mudança que presenciamos hoje.

Para entendermos um pouco sobre o papel da globalização e as mudanças decorrentes, nada melhor do que o antropólogo da universidade de Oslo, Noruega, Thomas Hylland Eriksen, para abordar em detalhes o que considera as 3 crises da globalização.

                                               Globalização 

O advento da internet trouxe muitas mudanças que presenciamos atualmente, no entanto, quando surgiu,  era usada apenas por alguns acadêmicos, hipers e serviços secretos nos Estados Unidos. Na década de 90, começou a difundir-se e no ano de 1991 ainda era privilégio de poucos.

Os telefones móveis já existiam nos anos 80 e pesavam cerca de 1,5 km, eram gigantescos e para poucos endinheirados, mas, no inicio dos anos 90 começaram a popularizar-se.

Nesse período muitas coisas ocorreram ao mesmo tempo, entre tecnologia, revoluções e questões políticas e de liberdade dos povos tornaram-se latentes e aconteciam em ritmo acelerado.

No final de 91 foi assinado um tratado europeu que defendia a liberdade, uma época de muito otimismo. Em janeiro de 91, pode-se dizer que começou uma nova era ou seja a era moderna.

As 3 crises da Globalização

A globalização tornou-se um termo comum no inicio dos anos 90 e nesse meio a temática identidade cultural começa a difundir-se também.

Nesse sentido, foi um período de intensas mudanças e debates como:

-Transição de uma época, surgimento da nova era.

-Levantava-se questões a respeito do sobre aquecimento, para descrever a situação mundial.

Nesse sentido, o mundo passa a ser apanhado numa velocidade frenética que ninguém tem tempo para refletir, pois, andam acelerados e com demasiadas atividade ao mesmo tempo.

Pela primeira vez na historia da humanidade debate-se o dialogo global,  para onde vamos e onde estamos. Essas questões passam a ser discutidas globalmente e tornam-se contagiosas. Um período maracado por mudanças aceleradas em muitas áreas.

                  Os 3 Principais Motivos da Crise Global

                    

Para entendermos mais detalhes, veremos os principais motivos que levam as 3 crises da globalização, segundo Thomas Hylland Eriksen:

- As finanças do mundo, pois, as crises são decorrentes devido a volatilidade dos mercados financeiros. As crises financeiras fazem parte do mundo devido a complexidade de fazer previsões exatas e precisas dos mercados.

-A crise diz respeito a cultura de identidade, pois, cada vez estamos em contatos com outros e isso pode gerar fricções, há uma vulnerabilidade.

-A crise diz respeito ao clima e ambiente, pois, temos o sobre aquecimento , a temperatura do planeta está elevada e ninguém sabe como lidar com o aquecimento mundial. 

Agora cabe-nos questionar a relação entre todas essas crises, a forma em que estão ligadas de forma paradoxalmente.

O certo é que temos uma cultura consumista e ética de trabalho puritana, ou seja trabalhe até a morte para o consumo.

É importante ressaltar que do ponto de vista antropológico  e econômico, crescimento e sustentabilidade não podem ocorrer  em simultâneo e sem prejuízos.

Portanto, uma análise minuciosa e reflexão sobre nós e o caminho que o mundo está  tomando poderá ser de contributo para fazermos os devidos ajustes e mudanças na nossa maneira de ser e estar.

Os Verdadeiros Responsáveis pela Crise na Europa

Uma temática muito interessante e intrigante, e nada melhor que um especialista para abordá-la, por isso, ao assistir uma palestra do professor de Harvad, Dani Rodrik, especialista no tema crise e globalização, não posso deixar de partilhar algumas previsões e comentários sobre esse momento que vai ficar marcado para sempre na história do velho continente.
Sabemos que desde 2008 tem se debatido sobre esse tema e tentado perceber quem são os verdadeiros culpados pela crise na Europa.

Símbolo da União Europeia

A questões mais pertinentes são:
Porque nasceu a crise? Essa  crise e de quê?
Todos tentam lançar culpa uns aos outros, principalmente, atribuir a crise aos países periféricos como Espanha, Portugal, Grécia e Irlanda, outros afirmam que a culpa é de toda união europeia. O certo é que com criação do bloco econômico houve falhas estruturais, pode até ser que houve falha na concessão do projeto em sí. Mas, a responsabilidade é coletiva e não vale a pena culpar apenas alguns pela crise que parece não ter fim.
Certamente não podemos ignorar a dívida dos países periféricos,mas, por outro lado não podemos ignorar quem emprestou dinheiro a esses países estando consciente de seu grau de dificuldade em pagar.
Portanto, todo esse desequilíbrio deve ser partilhado mutuamente, e nesse momento conseguimos perceber os verdadeiros culpados pela crise na Europa.

Real Motivo da Crise Europeia

Especialista em Globalização Dani Rodrik

Segundo o professor, Dani Rodrik, a crise na Europa é mais clara em questões politicas e monetária. De acordo com o professor, essa crise é devido a má gestão de interdependência., nesse sentido é da comunidade como um todo a responsabilidade em resolver as questões.

Previsões da Crise

Sabe-se, que desde o inicio da crise as previsões foram demasiadas positivas e as estimativas do crescimento contrariam a maioria dos especialistas, mas, na visão do professor e estudioso da temática é que as previsões reais de uma pequena melhora será somente a partir do ano 2016. No entanto, se partirmos com dados atuais e com os resgates que o FMI (Fundo Monetário Internacional) vem prestado aos países em dificuldade, na realidade a melhora significativa e mais otimista será a partir de 2018.

O que impede a resolução da crise?
Numa análise aprofundada de Dani Rodrik, alguns aspectos em especial impedem que a zona euro saia da crise, tais como:
-Países periféricos com dividas elevadas
-Problemas de ativos
-Pouca competitividade
-Crescimento reduzido
Portanto, os dois problemas mais graves residem nas dívidas e competitividade.
A fragilidade financeira não foi ultrapassada com os empréstimos adquiridos, no entanto, se olharmos para a competitividade parece que houve um ligeiro melhoramento, mas, ainda não é sustentável suficiente.

Portugal e a Crise

O problema maior em especial de Portugal ocorreu no setor público e não no privado, porque o governo em vez de contribuir para crescimentos das empresas, aposta mais no setor público com reajustes e melhoras, mesmo apesar dos cortes orçamentais, o setor apresenta melhoras em relação ao privado, o que não garante em si crescimento do país.
A economia portuguesa está num ciclo vicioso, a custo de elevado nível de desemprego e Portugal depende muito da zona euro para suas exportações que são mercados em contração.
Então, qual seria a estratégia correta que Portugal deveria adotar?
-Tratar da ressaca da crise através da eliminação da dívida, o que implicaria por parte da zona euro perdão de algumas delas
- Continuação de pactos sociais, de preços e melhores salários no privado para gerar fluxo na economia
-Inflação mais reduzida nos países periféricos

Essas seriam algumas medidas sábias para adotar no sentido de seguir rumo ao progresso e crescimento.
O certo é que, há muito caminho a percorrer para reduzir a dívida atual e alcançar melhores tempos na Europa.

A Euro deve acabar?

A globalização deveria ser fundada como base da legitimação democrática, no entanto, com a crise econômica a confiança dos cidadãos europeus ficou abalada, principalmente pelos membros  que foram mais afetados.
Será que falta é vontade política?
Qual o futuro do euro?
Será preciso um retorno ao passado ou um plebiscito para decidir o futuro dos estados membros em pior situação economica?

Todas essas questões estão sendo debatidas no Encontro Presente no Fututo  em Lisboa, da Fundação Francisco Manuel dos Santos.

Os 27 Estados Membros

Na área do euro a situação dos salarios é muito desigual pondo em contradição a capacidade que o euro tem para suportar realidades distintas.
Cada estado membro adota políticas próprias e independentes, passando assim a comunidade dos países membros continuar a ser distinta e dividida, sendo que alguns países são mais disciplinados e outros não em todas as questões social, ecônomica e governamental.

E se o euro acabar?

Segundo alguns estudiosos é uma moeda muito forte para os países periferícos. Mas, para ter uma moeda forte de igualdade para todos os estados membros, deveria avançar com um pilar de união bancária.
É fundamental um orçamento da zona euro  e controle mais rigoroso sobre que medidas tomar para regular as falências bancárias.
O problema é que a união bancária , orçamental e união politica é muito morosa e burocrática.
No caso em especial de Portugal é complicado devido as taxas e juros elevadas em relação a dívida ao FMI(Fundo Monetário Internacional).
Todos ficam a perder se acabar o euro, seria um desastre segundo, Guillermo de la Dehesa, os países do sul veriam uma desvalorização da moeda. Se o euro desaparecer seria muito mal para todos os paises membros, segundo Guillermo.
Todos os países do sul têm dívida em moedas estrangeiras e consequentemente entrariam em incrupimento o que causaria enorme problema em todo o mundo. Por outro lado, as pessoas empombreceriam mais, seria desintegração da europa e haveria uma recessão mundial, o dolar iria aumentar e os  estados unidos também entraria em resseção.
O processo de reestruturação é lento porque todos caminham devagarinho no processo. O maior travão para o processo é a união bancária.
Mesmo que sejam adotadas políticas iguais, cada estado têm seu regime de gestão e governança.
Não há uma fórmula milaborante para solucionar o problema.
As opiniões dividem-se entre os principais estudiosos e economistas europeus. Entre os portugueses o ceticismo impera e o saudosismo do velhos tempos em que o escudo era a moeda nacional estão latentes.
Pela avaliação mais pura e dura,  sem muito conhecimento político, mas, com o senso crítico e cidadã de um país que passou por inúmeras moedas e por longa crise, no caso o Brasil, acredito que o retorno a moedas anteriores seria apenas um sonho e sinal de falência total.
Há de se buscar uma solução viável, e a mesma se passa primeiro pela resstruturação política e atitude mais ativa da população diante da corrupção, especialmente no caso português.

O Garimpo de Serra Pelada

Serra Pelada foi considerado o maior garimpo de ouro a céu aberto do mundo. O Garimpo de Serra Pelada situado no Brasil, marcou história num período em que o país atravessava severa crise econômica, algo parecido ou bem pior com o que a Europa e América estão enfrentando atualmente.

A crise no Brasil ocorreu na década de 80 e levou milhares trabalhadores comuns e intelectuais a emigrar, seja dentro do próprio país para cidades mais desenvolvidas, seja para o exterior em busca de emprego para sustentar a família ou estabilidade financeira.

Um período de caos, em que o ouro surge como esperança e resolução de problemas e que está bem retratado no Serra Pelada filme.

                                               Lideranças Políticas

Como em todo momento histórico, os políticos não perderam a oportunidade para entrar em cena. Nesse caso, lideranças promoveram-se criando cidades ao redor do garimpo de Serra Pelada, houve negociações com o FMI (Fundo Monetário Internacional), estabeleceu governos, mineradoras tomaram posse de terras, foram extraídas fortunas em ouro, homens entre analfabetos e intelectuais ficaram ricos do dia para noite.

                                                   A Serra Pelada

Em todo esse contexto histórico e por eu ter nascido na região vizinha onde aconteceu os fatos reais e posteriormente a ficção do filme Serra Pelada, resolvi debruçar nos fatos e fazer um viagem fantástica e pesquisar no âmbito acadêmico os acontecimentos de Serra Pelada, seu auge e declínio e em detalhes, com uma visão crítica e baseada em Análise do Discurso.

Serra Pelada

Um retorno no momento histórico conturbado da economia brasileira em que apareceu uma luz no fim do túnel: Ouro em Serra Pelada. O resultado foi esse e-book Análise do Discurso das Lideranças Garimpeiras de Serra Pelada.

Um livro que tenho o prazer em partilhar as pesquisas de campo e a história dos homens que fizeram de Serra Pelada o maior garimpo a céu aberto do mundo.
Acredito que seu contributo será relevante para o estudo da Análise do Discurso como um todo, em especial no que diz respeito ao contexto político brasileiro.

                           

                                                Serra Pelada

Nova Marca do Brasil: Empreendedorismo

                                

 

A palavra de ordem no Brasil é empreendedorismo, nunca antes ouviu-se falar tanto em criar e investir no seu próprio negócio.

Está em alta criar seu próprio negócio e os casos de sucesso no país tornou-se algo comum. Cada vez mais busca-se Apoio ao Empreendedorismo no intuito de criar ou impulsionar novos negócios.
 O crescimento na economia, o momento favorável, o poder aquisitivo da população e até mesmo a estabilidade que o setor privado não garante ao trabalhador, acaba por estimular uma cultura mais autônoma, e consequentemente, investir em seu próprio negócio passa a ser uma alternativa mais segura e fiável.
A partir de 2007, o governo brasileiro criou uma nova lei que favorece a criação da Pequena e Micro Empresa, após um ano, em 2008, reconhece a necessidade de criar uma nova lei voltada para o Micro Empreendedor Individual, o que acaba por impulsionar a criação de mais negócios pelo país inteiro, na grande maioria dos casos empresas que apostam em serviços e comércio.

Perfil do Empreendedor brasileiro

O brasileiro tem o perfil empreendedor e a atual conjuntura econômica favorece o ambiente do surgimento de novos negócios. Outro fator relevante para elevada taxa do surgimento de novos negócios refere-se ao poder de compra da classe emergente, a chamada classe C, a sua ascensão, maior poder de compra e anseio para consumir o que antes não podia, acaba por estimular à criação de novos negócios, visto que há uma procura exponencial por produtos e serviços.
No entanto, o empreendedorismo brasileiro deve-se mais à questão cultural do que incentivos do governo.
Em termos estatísticos, as mulheres representavam mais de 50% em 2010, segundo relatório GEM (Global Entrepreneurschip Monitor), enquanto que, em termos de renda, a classe com maior poder financeiro dispara na frente, cerca de 16% se comparado com os 6,1% que criam seu próprio negócio por necessidade, também cerca de 13,1% em cada 100 brasileiros são empreendedores, o que revela alto nível de atividade no país.
Também a legislação brasileira no que diz respeito ao serviço privado não garante segurança e estabilidade, o que faz com que muitos busquem investir em seu próprio negócio como uma alternativa.
Todos esses são fatores que impulsionam o Brasil Empreendedor que conhecemos.

Crescimento na Criação de Novos Negócios

Pesquisas apontam o Brasil como país do empreendedorismo, ficando atrás da China, o que coloca os países emergentes como destaque no que diz à criação de novos negócios.
 O surgimento de novas oportunidades, desenvolvimento, novas ideias e criação de startups, faz com que empreender passe a ser a palavra de ordem, e consequentemente, impulsione economias como as mencionadas.
Outro fator de grande contributo é o estimulo a educação e acesso às universidades, o que faz com que os jovens busquem melhores oportunidades, ascensão e independência financeira.
Popularizado e promissor, o Brasil torna-se um campo aberto à criação e desenvolvimentos de novos negócios e cada ano vêm atraindo cada vez mais jovens, mulheres, universitários e adultos.

Conheça 6 Apoios aos Empreendedores

Com o crescimento surge a necessidade de implementar novas medidas que impulsionem a criação de novos negócios, até mesmo porque, segundo pesquisas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas) a taxa de desemprego no Brasil ficou em 6% em 2013, o que se deve fundamentalmente à criação de pequenas e micro empresas.
Com isso, cada vez mais procura-se Apoio ao Empreendedorismo.

Vejamos aqui algumas iniciativas que apoiam o aprendizado, criação e manutenção do próprio negócio:

 1.      SEBRAE: procurado em grande parte pela formação e acompanhamento por quem pretende iniciar seu pequeno negócio.

2.      SESI: ensina novas competências que podem ser utilizadas na criação do próprio negócio, está direcionados principalmente para os jovens a parti dos 14 anos, mas também aos adultos.
3.      Empreendedor Individual: é para todo que teve como receita bruta em seu negócio no ano anterior até R$ 60.000,00 e que esteja enquadrado no sistema simples nacional, além de que, usufrui muitas vantagens do programa, enquanto empreendedor individual.
4.      Santander Empreendedor: essa iniciativa é do próprio Banco no intuito de apoiar os empreendedores brasileiros.
5.      Anjos do Brasil: apoia à criação de negócios inovadores, ligados a diversos setores como a educação e tecnologia. Especificamente voltado para startups.
6.      Women Entrepreneurship Banking (WEB): uma iniciativa do banco Itaú e BID

 (Banco Interamericano de Desenvolvimento) especificamente para apoiar a mulher brasileira empreendedora.

Esses são apenas alguns dos apoios dentre os inúmeros que há no país, os quais incluem: incubadoras, universidades, Ongs, Instituições e igrejas que aderiram ao momento histórico que o Brasil atravessa, a criação de novos negócios, impulsionadores da economia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Inteligência competitiva

 

O termo inteligência competitiva surgiu a mais ou menos 5 anos, e desde então vem sendo debatido tanto no contexto acadêmico quanto no meio das  organizações. O mundo de incertezas, e também em constante mudanças, nós enquanto pessoas e empresas temos de atuar e por em prática a intelegência idividual e coletiva.

O contexto atual exigem mudanças significativas que poderão ter um grande contributo não só agora, mas  para gerações futuras.

Falando especificamente no caso Português e com base no que venho lendo das organizações, podemos por assim concluir que as mesmas ainda possuem uma gestão de redes muito fechadas, especificamente quando se trata de captar talentos para as empresas, onde leva-se em consideração o fator QI (Quem Indica) e não o valor que o talento poderá trazer, tanto no sentido de partilha de conhecimentos e redes de contatos, o que poderá consequentemente significar  abertura a novos mercados que os talentos  poderão trazer consigo para a organização.

 

 

É indispensavél que as empresas possam concientizar-se de que deveriam ter como prioridade atrair novas redes coloborativas, intermediação e fluxo no mundo.

No mundo dos negócios nada se faz sem integração, o que significa ir além fronteiras, e também a partilha do conhecimento com os consumidores, o que aliás é uma das tendências dos mercados para esse ano de 2013. Não somente os colaboradores, mas também o consumidor precisa  saber o que se passa dentro das organizações saindo, portanto, do círculo fechado dos acionistas.

Uma questão que está amplamente em debate na atualidade, num contexto em que deveria haver mais partilha de conhecimento, é que cada vez mais em vez de partilhar, as empresas e as pessoas o retêm o conhecimento que possuem, ou por medo de perder seu posto de trabalho para outros ou por medo de perder o seu cliente para o concorrente.

O acesso ao conhecimento e as informações mais do que nunca tem levado a sociedade a ficar mais abertas coletivamente e mais acessivél, o que consequentemente levará a um processo de mudança para o melhor.

Estamos na era  da informação, e a gestão do conhecimento parte das pessoas, dos processos e das estruturas.

 

Fonte:Seminário Gestão do conhecimento ISEG- Lisboa

Publicidade Viral de Pépa Xavier

A publicidade viral tende explorar as redes sociais para causar um impacto e assim um aumento exponêncial de fluxo  e comentários até atingir um número grande de pessoas. Nesse sentido, o marketing viral  utiliza às vezes  alguns tipos de campanhas  baseadas na internet, para criar o rumor de um novo produto ou serviço.

 A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidades às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também.

Temos um caso recente em Portugal da jovem chamada Pépa Xavier que assume a autoria do auto-intitulado blogue de moda Fashion-a-Porter. O vídeo faz parte de uma campanha da Samsung que, nas últimas 24 horas, se tornou de tal forma viral que "obrigou" a marca a retirá-la de circulação.

Na campanha intitulada " Desejos para 2013",   Filipa Xavier diz  que iria trabalhar para juntar dinheiro para comprar uma mala clássica da Chanel, causando assim mais de 5 mil visualizações em poucas horas. Tudo por causa de uma mala Chanel em tempos de crise.

A relação foi eufórica por parte dos portugueses que diante da crise em que o país enfrenta começaram a partilhar entre seus amigos nas redes sociais o desejo de Pépa. Centenas de pessoas começaram a comentar o  desejo "consumista" da jovem menina.

 Por outro lado, a marca Sansung não soube aproveitar o viral e a relação com as redes sociais e, emitiu um pedido de desculpas em seu Facebook, justificando assim que sua intenção não era essa e retirando o vídeo do ar.

Isso é um caso que mostra até que ponto as marcas estão preparadas para lidar com as redes sociais, do viral, e tirar partido de uma campanha que causa grande impacto como essa.

Mas cá entre nós, falando do desejo de Pépa, quem não gostaria mesmo em tempos de crise de andar pela lindas ruas de Lisboa com uma malinha da Chanel num valor de pouco mais de 2 mil euros?

 

Fonte:Wikpédia, Sol, Youtube

Marcas que decepcionam o cliente

Enquanto algumas marcas fazem de tudo para cativar, reter e fidelizar clientes, outras, embora conhecidos no mercado adotam uma postura irredutível  e preferem  uma política de péssimo atendimento.

Certamente lidar com atendimento não é uma tarefa muito fácil, principalmente com o aumento da concorrência os clientas tornam-se cada vez mais exigentes. Marcas de sucesso precisam entender o cliente e responder o que ele de fato procura.

Tratando-se especificamente de exemplos que não se devem seguir na gestão do relacionamento com os clientes, citarei apenas um exemplo que decorre em Lisboa - Portugal.

Conhecida por Urban Beach do Grupo K a empresa não anda a gerir o atendimento e a relação com os clientes.

Um caso um tanto constrangedor aconteceu com  amigos, entres eles italianos, espanhois, americanos e brasileiros  que reuniram-se para curtir a tão famosa danceteria do Grupo K e que foram impedidos de lá entrarem por justificativa de que não se pode entrar qualquer pessoa sem uma marcação prévia com um promoter pessoal.

 Ora, ora, me digam lá se em sua publicidade na internet, no site, nas rádios explicitam isso.  Como se estrangeiros que estão a passeio tem um promoter pessoal ou entendem a política dessa empresa que não está explicitada em lado nenhum.

E no caso mais concreto de pessoas de outros países que vêem para essa linda cidade de Lisboa e querem sair a noite e, encontram publicitado a Urban Beach como local de livre acesso e na hora da entrada são barrados.

Para não falar somente de meus queridos amigos , também já fiz o teste, e de fato o atendimento na entrada é péssimo, não esclarecedor e não há gestão de conflitos, causando assim contrangimentos. Sem gerência eficiente para resolução dos problemas.

Caso como esse é apenas um dentre os exemplos  que mostram que a qualificação do pessoal da linha de frente das organizações é de suma importância , tendo em vista que a qualidade dos serviços  pode ser uma ferramenta  de satisfação e fidelização de clientes. A excelência no atendimento ao cliente é indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações.

 Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso nos negócios.

Da proxima vez que vir a Lisboa, procure não se decepcionar, evite Urban Beach, pois Lisboa é uma cidade linda e iluminada e com ótimas opções de lazer, que vão desde a região da Expo até as belezas de Cascais.

 um exemplo de marca que Não preza a gestão do atendimento

Campanha orelhão mágico da Oi

Há publicidades e publicidades! Ao aproximar-se do natal,as  grandes marcas vem apostando no diferencial para ficar na memória do consumidor.

Dessa vez quem apostou na inovação publicitária foi a operadora de telefonia Oi, que criou a campanha " Orelhão mágico", a operadora implantou em Ipanema no Rio de Janeiro um orelhão que as crianças falam diretamente com Papai Noel. A ação começou dia 12 de dezembro e já conta com quase 36 mil vizualizações no Yotube. Depois de tantas polémicas no Brasil com as operadoras  telefonicas, há de se apostar em algo realmente diferente nesse Natal.

 

Fonte:Youtube, Portal dos Administradores

Inovação das marcas

Com aumento da concorrência, as marcas  estão cada vez mais vem adotando novas estratégias que vão desde  a inovação, promoção, novos canais de comunicação e distribuição e lançamento de novos produtos.

Um caso bem comentado e audacioso atualmente é a SKOL.

Novidade para o mercado, a Skol promete para janeiro de 2013 o sorvete de cerveja.

 Isso mesmo! Num belo dia de sol que tal um sovete com gostinho de cerveja?

 Segundo a empresa une a cremosidade do sorvete com o sabor da bebida. A marca tem apostado na inovação para atrair os seu consumidores cervejeiros.

A marca afirma que o produto ainda está em fase de desenvolvimento e, por isso, ainda não tem data de lançamento nem preço definidos. O que já se sabe é que ele será vendido em bares e quiosques da Skol e estará disponível por tempo limitado. Tem tudo para ser a sobremesa do verão, mas é só para maiores de 18 anos.

O que sabemos é que o mercado competitivo impulsiona o desenvolvimento de novos produtos que agora são feitos de acordo com as regras dos consumidores.E um mercado como o brasileiro com  consumidores com maior poder de compra faz com que as empresas invistam muito mais em inovação.
Fonte:Uol Nóticias

O papel do coaching nas empresas

Atualmente ouve-se muito falar no coachig, principalmente quando se trata de desenvolvimento profissional. No meio empresarial, o Coaching vêm tornando-se cada vez mais presente, o que outrora era aplicado somento ao meio desportivo, atualmente, faz mais parte do desenvolvimentos das pessoas.

Em meio a atual conjutura económica conturbada algumas empresas que deixam de avaliar seu desempenho e dos seus colaboradores, caindo assim, na comodidade perdem-se em meio ao caminho.

No entanto, alguns buscam mudanças e fazem avaliaçao, sendo que tanto empresários quanto pessoas comuns têm buscado o coaching para seu desenvolvimento.

Por outro lado, o coaching coloca diante de nós:

                                               Identificar e Questionar

 O que significa detectarmos as mudanças que temos de fazer para alcançar nossas metas e as crenças limitantes que nos impedem de as alcançar.

Tratando-se do êxito profissional alguns profissionais da área afirmam que há 5 chaves impresidivéis:

-Auto conhecimento

-Eduçao emocional

-Linguagem

-Controle de sua vida/tempo

-Planificar e organizar

Toda essa temática é abordada anualmente em palestras e jornadas pelo mundo dos profissionais do Coachig, nesse caso, tive  o prazer em participar  da VII jornada de Mentoring & Coachig realizada na Universidade Complutense de Madrid, um evento empolgante e de troca de conhecimentos.

Diante de tudo que ouvi e por ter sido acompanhada por um master coaching, pude perceber que uma coisa é certa, o Coaching ajuda a encarar os medos, induz a atitude e mudanças. Resumidamente, mudança é coaching.

Sua marca na Internet

O mundo Web revolucionou a maneira de pensar do consumidor fazendo com que as empresas repensassem os seus modelos de negócios. Atualmente, fazer transações comerciais, adquirir o objeto desejado transformou-se numa tarefa simples e cómoda, isso tudo graças a internet.

Antes as empresas decidiam o que o cliente deveria comprar e usar, hoje, o cliente escolhe e dita as regras.

A empresa que não se adaptar às mudanças estará sujeita a ficar para trás nesse processo.

Enquanto uns encaram o novo contexto como desafios e obstáculos, outros tiram partido da oportunidade.

 Um caso prático é Amazon, que tranformou o modelo tradicional de vender livros, em oportunidade, no ano de 1994, quando a internet ainda engatinhava, o analista financeiro Jeffrey Bezos, então com 30 anos, acreditava que a web seria algo popular, que mudaria os paradigmas do mundo dos negócios. Ele achava que a rede se transformaria num excelente canal de vendas para qualquer produto, inclusive livros. Deixou, então, um bom emprego em Wall Street e mudou-se para Seattle, próximo a uma grande distribuidora de livros, e fundou a Amazon, na garagem de casa. Hoje, a empresa fatura US$ 7 bilhões de dólares por ano e atende mais de 40 milhões de pessoas em todo o mundo.

Outro modelo de readaptação é o caso Zara, o grupo agora não só vende seus produtos em lojas, mas também pela internet, e tem se alargado por 72 paises, para Zara esse é um passo estratégico, "A Internet é um canal cada vez mais vez mais importante, e por isso a médio prazo é lógico que se se integrem o resto das marcas", adiantou Pablo Isla vice presidente do grupo.

Portanto, as janelas de oportunidades estão abertas agora cabe a cada empresa utilizar as melhores ferramentas a seu favor e em especial a favor do cliente.

Fonte: noteaqui.com

Grandes empresas de sucesso que conquistaram o mundo8postado por Lucas leonardo)

Marketing Digital: Tendências e Prioridades

 

Na edição do  eshow 2012 que decorreu na cidade de Lisboa,  foi abordado principalmente o comportamento dos consumidores face ao e-comerce, apontando assim as tendências e prioridades nesse mercado cada vez mais concorrido e em amplo crescimento.

Pesquisas tem apontado  consumidores como  mais exigentes, e que não dispensam a interação com a empresa ,seja através do atendimento via telefone ou chat para esclarecimento de dúvidas.

Vale ressaltar que cada vez há mais os consumidores buscam  informações via internet, e que o público feminino têm uma presença massiva nesse mercado.

Nas compras online tanto no mercado brasileiro quanto português as mulheres apresentam médias superiores de valores gastos, se comparado com o público masculino,o que pode variar  entre 80 a 150 € por compra.

Apesar de forte tendência para crescimento nos próximos anos no mercado online, as empresas não devem focalizar apenas no marketing digital, a preocupação com o atendimento ao consumidor deve ser uma constante,pois, o cliente desse segmento é mais exigente, procura confiança e credibilidade no relacionamento da compra online.

Quanto ao mercado brasileiro a tendência é para as classes emergentes,principalemtne quando se trata de produtos tecnológicos,. Quanto à compra online,sente-se mais seguro quando se trata de aquisição de marcas sólidas no mercado.

Somente no primeiro semestre de 2012 o mercado de compras online no Brasil cresceu 21% com uma média de 350 R$ gasto por compra.

Portanto, há de aproveitar esse momento favoravél,tendo em conta principalmente as preferências ,exigências e comportamento do consumidor.

Tags:mercado digital,tendências,consumo,online,crescimento,mercado brasileiro.

Importância do registro da marca

Antes de tudo, as marcas servem para informa, entreter e simplificar a escolha. As empresas que possuem marcas sólidas no mercado, criam laços de lealdade e fidelidade, tanto para os clientes como para os colaboradores, e mostram seus valores ao mercado.

Na realidade uma marca quando reconhecida serve como salvaguarda para a empresa tanto nos bons, quanto maus momentos. Além de que a marca quando sólida e reconhecida  cria barreiras para entrada de novos concorrentes.

O valor de uma marca é uma parcela significativa para o valor de uma empresa,sendo que a mesma pode beneficiar de maiores margens de lucros,visto que, o próprio cliente encara a marca como valor emocional, simbolizando, portanto,reconhecimento,garantia de origem, aspiração e ética.

Do ponto de vista legal o uso de marca e o registro da mesma é facultativo,no entanto, é importante ressaltar que a criação e projeção de uma marca gera dinâmica no mercado, distinção e reconhecimento.

 No mercado cada vez mais concorrido faz-se necessário criar e registrar sua marca,pois,a grande vantagem nesse processo está em exercer direito exclusivo, o que impedirá que outros registrem ou usem  marca igual ou semelhante a sua.

Ter uma marca protegida dentro dos tramites legais implica:

1. Registro
2. Direito Exclusivo
3. Eficiência no mercado
4. Rentabilidade

                                       Tipos de sinais registáveis

1. Nominativo
2. Figurativos
3. Tridimencionais(marcas)
4. Sons(marcas)
5. Cores(marcas)
6. Frase Publicitárias(marcas,slogans)

                                    Requisitos para o registro

1. Representação gráfica
2. Novidade(não registada)
3. Distintividade( não exclusivamente genérico,não usual)
4. Verdade(não enganoso)
5. Distinção

Portanto, no mercado concorrido é importante proteger sua marca e também criar marcas em que o cliente se indentifique, gerando prospecção,reconhecimento e valor simbolico.
Fonte:BrandFinance Ibéria , Ana Ferreira

Novo iPhone 5 da Apple

O tão aguardado  lançamento do novo iPhone 5 da Apple chegou! 

Seja para os apreciadores da marca, seja para os rivais, sempre que há um lançamento da Apple, há holofotes.

E mais uma vez a marca  surpreende a todos, atualmente o iPhone  vem sendo considerado a maior máquina de fazer dinheiro da marca.

O novo iPhone 5 veio muito mais fino e mais rápido, e já  estará disponível no EUA  a partir de 21 de setembro. Tem  4 polegadas, suporte para redes sem fio, um novo chip projetado pela Apple chamado de A6 ,  com capacidade de armazenamento de 16 GB, 32 GB e 64 GB, mais leve que smartphone e com uma tela maior,é feito inteiramente de vidro e aluminío.

Estará disponivél em preto e branco e custará em torno de $ 199,00 a $ 399,00.

Com o lançamento as ações subiram 1,4 %.

E para os fãs da marca  agora é só esperar com expectativa a chegada do aparelho nas lojas.

 

Fonte: revista Forbes and Tech Tudo

Nome de brasileiros em embalagens da Coca-Cola

 

      Com inúmeras estratégias de marketing e campanhas publicitárias ao longo dos seus 126 anos, a Coca-Cola sempre anda a surpreender seus consumidores, e no mês de agosto  foi lançada pela Agência Ogilvy & Mather a campanha " Descubra a sua Coca-Cola Zero".  Numa edição limitada de embalagens  da Coca-Cola  de  600 ml e 2L será estampado 150 nomes mais comuns entre os jovens brasileiros, o que estenderá posteriormente para mais 50 nomes.  A segunda fase da escolha de nomes  será feita através de uma votação  na Fan Page da marca no Facebook. 

Essa mesma campanha já foi feita na Austrália e fez  muito sucesso entre os jovens australianos.

Uma campanha divertida, com filmes na TV, aplicativos e conteúdos para mídias sociais.Quem ainda não participou na votação dos próximos 50 nomes selecionados e quiser participar deve ir à página da marca no Facebook e votar, e quem sabe seu nome ficará marcado na história da marca mais famosa do mundo,líder no mercado das bebidas e presente em mais de 200 países.

Fontes: Globo Notícias, Estadão, Propaganda de Bolsa, Designer gráfico Luis Lopes

Marcas fortes atrai e preserva Talentos

Manter colaboradores talentosos ao contrário do que se pensa, mesmo apesar da crise que assola mercados Americanos e Europeus não é uma tarefa muito fácil. Com o mundo globalizado e a tendência para mobilidade, cada vez mais os talentosos procuram reconhecimento e valorização profissional.

 Afinal de contas quem quer ficar embaraçado quando se lhe pergunta em qual empresa trabalha? Tratando-se de pessoas com elevado nível de qualíficação,quanto melhor impressão a marca pela qual trabalha causa,mais confortavél sente-se no meio em que está inserido.

 E para as empresas, manter colaboradores  de talento virou estratégia e prioridade,isso porque, evita custos adicionais,mudança para a concorrência e também a má imagem que a marca pode projetar diante dos consumidores e fornecedores. 

 Apesar de que, em ambientes de alto nível, sempre haverá rotação de talentos, e o fato aconteçe devido ao grande número de colaboradores serem atraídos pelo empreendedorismo,melhores propostas  de trabalho no que diz respeito ao desempenho de novas funções, respectivamente progressão de carreira e também salário atrativo.

   Enquanto o consumidor usa as marcas famosas por confiança e para construirem identidade social,  o colaborador encara as marcas como estabilidade e construção de uma boa reputação profissional.

  Até os anos 70 muitos funcionários esperavam empregos para vida toda, ter somente uma experiência profissional ao longo da vida, até então era encarada como estabilidade,mas felizmente, as coisas mudaram e  a maior partes das pessoas, não quer um emprego para vida toda, hoje procuram flexibilidade, diversidade e independência. Nesse ambiente, atrair e reter talentos passa a ser uma estratégia de qulaquer negócio.

 Portanto,uma empresa que tem identidade clara e que constitui uma marca forte e sólida tem mais probabilidade de manter os melhores talentos, e consequentemente, quem é talento não deverá encarar o emprego atual  como trabalho para vida toda.Os tempos mudaram e a mobilidade significa mais conhecimento e experiência.  

  



     Fonte: MUIR,David,MILLER.O negócio das marcas,Ed.Tinta de Cinha,Lisboa,2009

A Relação entre Apple e os filmes de Hollywood

Planeta do Macacos: A Origem

Velozes e Furiosos 5

Já se perguntou porque a Apple apareçe frequentemente em Hollywood? E a fortuna que  a marca de Steve Jobs gasta para expor seus produtos na tela do cinema Americano? É certo que nos últimos 10 anos a marca esteve presente em um terço de filmes topos de bilheteria, tais como: " Velozes e Furiosos 5"," Planeta dos Macacos: A Origem", " Transformers:O Lado Oculto da Lua"; isso, para mencionar apenas alguns dos mais recentes exemplos em que a maçã marca sua presença, enchendo os olhos dos telespctadores.

Somente entre  2001 a 2011 a Apple esteve presente em mais de um terço dos filmes campeões de bilheterias, segundo dados da empresa de marketing Brandchannel, o que no ano de 2012 passou a alcançar já 50% .

 No entanto, ao contrário do que você  imagina, esse vínculo entre Hollywood e Apple não é mantido através de contratos milhonários de publicidade, mas sim, através de um sistema de distribuição eficaz que os Macs e os iPhone oferecem às filmagens, além do fato de que "muitos cineastas também são admiradores desses produtos", disse Sauer.

Assim, os Macs tornaram-se adereços das estrelas do cinema, estando constantemente exposto na grande tela; o que de acordo com Sauer, o segredo é que a Apple conseguiu fazer com que seus dispositivos sejam elementos capazes de definir "um estilo de vida", alimentados pela expectativa que geram a cada lançamento. "Isso que transforma a marca em um objeto atraente para o cinema", definiu.

 Assim, os Macs se transformaram nos computadores típicos dos personagens dos filmes.

Só em 'Missão Impossível 4', a Apple ficou exposta mais de cinco minutos na tela, uma publicidade que teria custado um investimento de US$ 23,5 milhões à empresa Californiana, segundo a empresa Front Row Marketing Services.

Sendo que, até agora em termos de tecnologias "nenhuma companhia teve o alcance da Apple na hora de expor seus produtos na tela", declarou à Agência Efe o analista Abram Sauer, da Brandchannel, instituição que há uma década criou os 'Brandcameo Product Placement Awards', prêmios que a Apple passou a dominar nos últimos anos.

 Portanto, da próxima vez que visualizar a maçã de Steve Jobs nas mãos de uma estrela de Hollywood pressuponha que sua presença é mais comum do que os finais felizes dos filmes.

                                                                                                                                                                                        Fonte: Revista Exame por Fernando Mexía